Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o RDS Chat, produto operado por RDS GROUP SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 12.209.162/0001-13 ("RDS Chat", "nós"), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais. Tratamos dados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, "LGPD") e com as políticas da Meta Platforms e do WhatsApp Business.

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados tratados neste site e na contratação dos nossos serviços é:

• Razão social: RDS GROUP SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA
• CNPJ: 12.209.162/0001-13
• Sede: Porto Seguro/BA, Brasil
• Encarregado (DPO) e contato de privacidade: privacidade@rds.chat

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Nome, e-mail, telefone, nome da empresa e demais informações enviadas em formulários de contato, no agendamento de diagnóstico ou durante a contratação.

2.2. Dados da operação de atendimento

Quando você utiliza a plataforma, tratamos, como operadores em nome do cliente, o conteúdo das conversas de atendimento e os dados dos contatos atendidos (como nome, número de telefone e mensagens trocadas), na medida necessária para prestar o serviço.

2.3. Dados de navegação

Informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas, coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

3. Para que usamos os dados

• Responder a contatos e agendar diagnósticos;
• Prestar, operar e manter a plataforma de atendimento;
• Faturar, dar suporte e comunicar mudanças do serviço;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar o produto e a experiência de uso.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da LGPD, especialmente: execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse; e consentimento, quando aplicável.

5. WhatsApp Business API e Meta

O RDS Chat integra-se à API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms. Para entregar e receber mensagens, determinados dados (como número de telefone e conteúdo das mensagens) trafegam pela infraestrutura da Meta e ficam sujeitos às políticas dela, incluindo a Política Comercial do WhatsApp e a Política de Privacidade do WhatsApp.

Em relação aos contatos atendidos pelo cliente, o cliente é o controlador desses dados e o RDS Chat atua como operador, tratando-os apenas conforme as instruções do cliente e a legislação aplicável. O cliente é responsável por obter o consentimento e o opt-in dos seus contatos quando exigido.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Meta Platforms / WhatsApp, para envio e recebimento de mensagens pela API oficial;
• Provedores de infraestrutura e nuvem, para hospedagem e funcionamento do serviço;
• Processadores de pagamento, quando houver contratação paga;
• Autoridades, para cumprir obrigação legal ou ordem judicial.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e ferramentas de medição de uso, como o Microsoft Clarity, para entender como as páginas são utilizadas e melhorar a experiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, inclusive a exclusão dos seus dados, escreva para privacidade@rds.chat.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento.

10. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda exigida por lei.

11. Transferência internacional

Alguns provedores, incluindo a Meta, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

12. Dados de menores

O serviço destina-se a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

14. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta Política podem ser enviadas para privacidade@rds.chat.